Agenersa discute soluções para reclamações de usuários

No dia 25/10 aconteceu uma reunião entre a Agenersa, o Ministério Público, Defensoria Pública e as concessionárias dos blocos 1, 2, 3 e 4. O encontro contou com a presença do Presidente da Agenersa, Rafael Menezes, do Defensor Público Eduardo Chow, do Procurador Rodrigo Terra, do Procurador Geral da Agenersa, Marcus Vinicius, do Procurador da Agenersa, Rafael Cid, do Gerente da Câmara Técnica de Saneamento, Robson Cardinelli e representantes das concessionárias. O propósito do encontro era celebrar um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) a respeito de questões que têm sido alvo de reclamações por parte dos cidadãos do estado do Rio de Janeiro, com o intuito de encontrar soluções eficientes para tais problemas.

Uma das questões primordiais discutidas durante a reunião foi o notável aumento nas contas de água após a instalação de novos hidrômetros. Os usuários que se depararam com essa situação têm expressado suas preocupações e descontentamento junto às concessionárias e a ouvidoria da Agenersa. Além disso, houve discussões acerca da cobrança de serviços pela instalação de hidrômetros novos e da instalação desses dispositivos na calçada.

A finalidade do encontro era encontrar respostas eficientes para os cidadãos que apresentaram essas queixas. O presidente da Agenersa expressou o compromisso da agência em garantir que os consumidores tenham suas questões atendidas de maneira justa e eficaz, assim como a importância de assegurar que os direitos dos consumidores sejam protegidos e que qualquer aumento injustificado nas contas de água seja devidamente investigado. Além disso, foi destacada a necessidade de assegurar que as práticas das concessionárias estejam em conformidade com a regulamentação vigente.

A reunião destaca o esforço contínuo da Agenersa em garantir que os serviços de água e saneamento no Rio de Janeiro atendam aos mais elevados padrões de qualidade e satisfaçam as necessidades dos cidadãos. Isso demonstra o compromisso da agência com a proteção dos direitos dos consumidores e com a melhoria do setor de saneamento no estado.