Agenersa na Rua

Agenersa na Rua

O projeto Agenersa na Rua, foi criado pela Portaria nº 778 de 21 de março de 2023, para apurar com rapidez situações de emergências e ocorrências que provoquem transtornos a uma grande parte da população. O programa conta com quatro Equipes de Pronto Atendimento, que são deslocadas para onde os problemas acontecem. Os grupos foram divididos nas seguintes áreas:

Baixada Fluminense, São Gonçalo, Capital e Áreas de Comunidades. Sob coordenação-geral da ouvidora da Agenersa, os grupos são formados por 11 servidores das câmaras de Saneamento (Casan), de Resíduos Sólidos (Cares) e da Ouvidoria.

Os fiscais do Agenersa na Rua são acionados através da Ouvidoria e assim que a agência toma conhecimento de casos relevantes de problemas de fornecimento ou outras ocorrências de grande repercussão, são enviadas equipes imediatamente aos locais, onde inspecionam a dimensão do problema, apuram responsabilidades e verificam as ações tomadas pelas concessionárias para restabelecer o fornecimento e dar assistência à população prejudicada.

Além disso, os fiscais requisitam a presença de um técnico da concessionária para explicar as razões da ocorrência e ações de mitigação, são responsáveis por elaborar relatórios detalhados para embasar sanções, caso seja necessário. Já a equipe da Ouvidoria, entra em contato direto com as pessoas atingidas para verificar a assistência fornecida pelas empresas e os orienta sobre seus direitos e como ter acesso aos canais da Agenersa.

A publicação no Diário Oficial de quinta-feira (13/04/23) oficializou as ações de respostas a emergências já praticadas pela agência.

Como entrar em contato com a Agenersa?

A Ouvidoria da Agenersa atende pelos seguintes canais:

Telefone: 0800 024 9040

E-mail: ouvidoria@agenersa.rj.gov.br

Aplicativo WhatsApp: (21) 2332-6457

Horário de Funcionamento: segunda à sexta-feira, das 8h00 às 20h00, exceto feriados.

Endereço: Av. Treze de maio, 23, 23º andar - Centro, Rio de Janeiro

Rua Manoel Fernandes Batista, Lt 01 Qd 01 - Sala 02 - Centro - Iguaba Grande - RJ - CEP 28960-000 - Tel.: (22) 3018-0491

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