atendimento:   0800 - 024 90 40

Prezado Consumidor,

Cliente de uma das Empresas de Serviços Públicos Concedidos pelo Estado do Rio de Janeiro na área de energia e/ou de saneamento básico, notadamente, da CEG, CEG-Rio, PROLAGOS e ÁGUAS DE JUTURNAÍBA.

A Ouvidoria da AGENERSA é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas reclamações sobre os serviços concedidos, quando não conseguem ter seus pedidos atendidos satisfatoriamente pelas concessionárias.

Logo, o consumidor deverá registrar primeiro a sua reclamação, denúncia ou sugestão nos Serviços de Atendimento ao Cliente das Empresas Concessionárias. Sendo que, no ato do registro do cliente, deve-se cobrar e a concessionária é obrigada a fornecer o número de registro de protocolo de seu comunicado.
Apenas quando a empresa não resolver o problema ou não atender satisfatoriamente sua solicitação, a Ouvidoria da AGENERSA deve ser acionada.

As informações do cliente são repassadas às Câmaras Técnicas e ao Conselho Diretor, para serem utilizadas no desenvolvimento e melhoria da qualidade dos serviços prestados pelas Concessionárias.
Portanto, para dar bom andamento à reclamação, à denúncia ou à sugestão junto à empresa concessionária de serviço público, são fundamentais os seguintes dados:

• Número de protocolo da reclamação junto à concessionária, dia, horário e nome da atendente que a registrou;
• Nome completo da pessoa que fez o comunicado, com seu CPF (CIC);
• Seus telefones de contato (residencial, celular, comercial e fax-símile), o que houver;
• Seu endereço eletrônico (e-mail), se houver;
• Nome completo do cliente (que está cadastrado pela empresa concessionária);
• O número do cliente cadastrado junto à empresa concessionária, que consta na fatura;
• Os endereços completos da pessoa que comunica o problema e do cliente.
• Se o comunicado referir-se à CEG, deve ainda ser informado se o gás fornecido é natural ou manufaturado.
• Fazer uma breve descrição do problema relatado.

Entre em contato com a Ouvidoria:

- formulário eletrônico - clique aqui

- ligação gratuita 0800 - 024 90 40 - nossos atendentes irão solicitar todos os dados solicitados acima.

- carta - informe todos os dados solicitados acima.

Endereço: Av. Treze de maio, 23 - 23 º andar - Centro - Rio de Janeiro/RJ CEP: 20031-902.
Telefones: 0xx21-2332-6469 Fax: 0xx21-2332-6468