Pesquisa de Avaliação de Satisfação dos Usuários do Serviço de Abastecimento de Água na Região dos Lagos/Asep.

Relatório Analítico

Avaliação de satisfação dos usuários do serviço de abastecimento de água na Região dos Lagos para a Agência Reguladora dos Serviços Concedidos do Estado do Rio de Janeiro – ASEP.

Trabalho de Campo

30 de agosto e 02 de setembro de 2002.

Total de entrevistas

800

Precisão Estatística

Nível de confiança: 95%

Margem de erro: 5%

Índice:

Apresentação

Parte 1 – Análise Geral dos Dados

1.1 Quem são os usuários do serviço de abastecimento de água na Região dos Lagos?

1.2 O que os usuários consideram mais importante no serviço de abastecimento de água?

1.3 Como os usuários avaliam o serviço de abastecimento de água na Região dos Lagos?

1.4 Como avaliam o preço da conta de água?

Parte 2- Fundamentação do ISG e dos fatores de serviço.

2.1 Fatores e ISG por Escolaridade

2.2 Fatores e ISG por Renda familiar

2.3 Fatores e ISG por Avaliação da privatização

2.4 Fatores e ISG por Avaliação do preço da conta de água em relação à conta de luz.

2.5 Fatores e ISG por Ocorrência de falhas

2.6 ISG e Fatores por Chance de mudança para serviço de abastecimento de água hipotético

Parte 3 – Análise dos aspectos específicos do serviço de abastecimento de água.

3.1 Aspectos por Escolaridade

3.2 Aspectos por Renda familiar

3.3 Aspectos por Avaliação da privatização

3.4 Aspectos por Preço da água em relação ao preço do serviço de luz

3.5 Aspectos por Ocorrência de falhas

3.6 Aspectos  por Chance  de mudança para serviço de abastecimento hipotético

Conclusões