|
3.4 Aspectos por Preço da Água em relação ao preço do serviço de luz.
A comparação do preço da água em relação ao preço do serviço de luz foi significativa na avaliação de todos os aspectos pelos usuários da Prolagos. Já entre os usuários da Águas Juturnaiba, a comparação dos preços dos diferentes serviços não foi significativo na avaliação dos aspectos: pressão da água que chega na sua casa, a cor da água que entra na sua casa, facilidade para pagar a conta, cumprimento dos prazos para reparos e respostas às reclamações e capacidade dos funcionários.
|
Empresa que fornece água
|
Caro
|
Nem caro e nem barato
|
Barato
|
Total
|
Sig.
|
|
PROLAGOS
|
A pressão da água que chega na sua casa
|
5,80
|
6,20
|
6,72
|
6,34
|
0,05
|
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na casa
|
5,52
|
6,41
|
7,01
|
6,41
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na rua
|
5,02
|
6,09
|
6,11
|
5,74
|
0,02
|
|
|
O cheiro da água que entra na sua casa
|
7,19
|
7,69
|
8,23
|
7,81
|
0,00
|
|
|
O gosto da água que entra na sua casa
|
7,10
|
7,75
|
8,12
|
7,73
|
0,01
|
|
|
A cor da água que entra na sua casa
|
7,70
|
7,63
|
8,44
|
8,08
|
0,03
|
|
|
O preço da água
|
4,22
|
6,00
|
7,11
|
6,00
|
0,00
|
|
|
A leitura do gasto da água todo mês
|
5,79
|
7,20
|
7,92
|
7,12
|
0,00
|
|
|
Facilidade para pagar a conta (rede bancária e casas lotéricas)
|
8,27
|
8,88
|
8,91
|
8,69
|
0,03
|
|
|
Respostas de acordo para queixas
|
4,92
|
5,85
|
6,62
|
5,93
|
0,00
|
|
|
Cumprimento dos prazos para reparos e respostas à reclamações
|
4,79
|
5,68
|
6,25
|
5,67
|
0,00
|
|
|
Capacidade dos funcionários
|
6,81
|
7,65
|
8,07
|
7,58
|
0,00
|
|
|
Simpatia dos funcionários
|
7,07
|
7,94
|
8,35
|
7,86
|
0,00
|
|
ÁGUAS JUTURNAIBA
|
A pressão da água que chega na sua casa
|
7,77
|
8,38
|
7,70
|
7,81
|
0,21
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na casa
|
6,41
|
7,40
|
7,63
|
7,30
|
0,01
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na rua
|
6,18
|
7,29
|
6,76
|
6,69
|
0,14
|
|
|
O cheiro da água que entra na sua casa
|
7,51
|
8,78
|
8,32
|
8,18
|
0,00
|
|
|
O gosto da água que entra na sua casa
|
7,56
|
8,63
|
8,54
|
8,31
|
0,00
|
|
|
A cor da água que entra na sua casa
|
8,39
|
9,00
|
8,75
|
8,69
|
0,20
|
|
|
O preço da água
|
4,98
|
7,63
|
7,57
|
6,94
|
0,00
|
|
|
A leitura do gasto da água todo mês
|
6,15
|
8,65
|
8,19
|
7,76
|
0,00
|
|
|
Facilidade para pagar a conta (rede bancária e casas lotéricas)
|
7,54
|
8,08
|
8,36
|
8,13
|
0,06
|
|
|
Respostas de acordo para queixas
|
6,31
|
7,36
|
7,37
|
7,10
|
0,01
|
|
|
Cumprimento dos prazos para reparos e respostas à reclamações
|
6,20
|
6,89
|
7,08
|
6,83
|
0,07
|
|
|
Capacidade dos funcionários
|
7,78
|
8,45
|
8,39
|
8,25
|
0,09
|
|
|
Simpatia dos funcionários
|
7,93
|
8,94
|
8,67
|
8,53
|
0,01
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.6 Aspectos por Ocorrência de Falha no Serviço
A percepção de ocorrência de falhas no serviço influencia significativamente a avaliação de praticamente todos os aspectos. Exceção deve ser feita para ao aspecto facilidade para pagar conta. Os usuários das duas empresas não foram significativamente influenciados pela percepção de falha no serviço ao avaliarem tal aspecto. A avaliação do aspecto capacidade dos funcionários também não foi influenciado de maneira significativa pela percepção de falhas no serviço.
Entre as empresas, a melhor avaliação dos aspectos é feita pelo grupo que não percebeu ocorrência de falha no serviço, como era de se esperar.
|
Empresa que fornece água
|
Não ocorreu falha
|
De 1 a 6 falhas
|
Mais de 6 falhas
|
Total
|
Sig.
|
|
PROLAGOS
|
A pressão da água que chega na sua casa
|
7,30
|
5,75
|
5,16
|
6,50
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na casa
|
7,05
|
6,50
|
5,57
|
6,51
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na rua
|
6,53
|
6,00
|
4,58
|
5,84
|
0,00
|
|
|
O cheiro da água que entra na sua casa
|
8,48
|
7,36
|
6,77
|
7,85
|
0,00
|
|
|
O gosto da água que entra na sua casa
|
8,42
|
7,67
|
6,60
|
7,78
|
0,00
|
|
|
A cor da água que entra na sua casa
|
8,48
|
7,96
|
7,59
|
8,16
|
0,01
|
|
|
O preço da água
|
6,71
|
5,29
|
5,31
|
6,14
|
0,00
|
|
|
A leitura do gasto da água todo mês
|
7,59
|
7,70
|
6,34
|
7,20
|
0,00
|
|
|
Facilidade para pagar a conta (rede bancária e casas lotéricas)
|
8,90
|
8,96
|
8,42
|
8,75
|
0,13
|
|
|
Respostas de acordo para queixas
|
6,65
|
6,08
|
4,88
|
6,02
|
0,00
|
|
|
Cumprimento dos prazos para reparos e respostas à reclamações
|
6,40
|
5,76
|
4,72
|
5,78
|
0,00
|
|
|
Capacidade dos funcionários
|
7,92
|
7,24
|
7,29
|
7,66
|
0,11
|
|
|
Simpatia dos funcionários
|
8,16
|
7,92
|
7,38
|
7,89
|
0,05
|
|
ÁGUAS JUTURNAIBA
|
A pressão da água que chega na sua casa
|
8,17
|
7,26
|
7,89
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na casa
|
7,72
|
6,22
|
7,25
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na rua
|
6,95
|
5,84
|
6,61
|
0,00
|
|
|
O cheiro da água que entra na sua casa
|
8,43
|
7,69
|
8,21
|
0,01
|
|
|
O gosto da água que entra na sua casa
|
8,64
|
7,58
|
8,32
|
0,00
|
|
|
A cor da água que entra na sua casa
|
8,84
|
8,02
|
8,60
|
0,00
|
|
|
O preço da água
|
7,23
|
6,24
|
6,94
|
0,00
|
|
|
A leitura do gasto da água todo mês
|
8,14
|
7,23
|
7,86
|
0,01
|
|
|
Facilidade para pagar a conta (rede bancária e casas lotéricas)
|
8,31
|
7,83
|
8,17
|
0,13
|
|
|
Respostas de acordo para queixas
|
7,48
|
6,44
|
7,16
|
0,00
|
|
|
Cumprimento dos prazos para reparos e respostas à reclamações
|
7,22
|
6,12
|
6,88
|
0,00
|
|
|
Capacidade dos funcionários
|
8,60
|
7,54
|
8,28
|
0,00
|
|
|
Simpatia dos funcionários
|
8,71
|
8,12
|
8,53
|
0,02
|
|
5,36
|
3,84
|
7,09
|
6,36
|
0,00
|
|
5,71
|
5,53
|
6,92
|
6,43
|
0,01
|
|
5,03
|
3,67
|
6,40
|
5,80
|
0,00
|
|
6,89
|
6,75
|
8,40
|
7,81
|
0,00
|
|
6,71
|
7,68
|
8,34
|
7,77
|
0,00
|
|
7,56
|
7,89
|
8,41
|
8,10
|
0,02
|
|
5,45
|
4,52
|
6,50
|
6,04
|
0,00
|
|
6,55
|
6,50
|
7,47
|
7,11
|
0,02
|
|
8,39
|
8,95
|
8,88
|
8,72
|
0,11
|
|
5,14
|
5,17
|
6,48
|
5,95
|
0,00
|
|
4,97
|
4,39
|
6,23
|
5,70
|
0,00
|
|
7,35
|
6,58
|
7,79
|
7,58
|
0,11
|
|
7,60
|
7,40
|
8,03
|
7,85
|
0,29
|
|
6,89
|
8,17
|
6,55
|
7,73
|
0,00
|
|
6,07
|
7,72
|
8,20
|
7,20
|
0,00
|
|
5,80
|
6,95
|
7,90
|
6,61
|
0,00
|
|
7,58
|
8,43
|
7,00
|
8,13
|
0,00
|
|
7,49
|
8,64
|
7,20
|
8,24
|
0,00
|
|
7,94
|
8,84
|
9,27
|
8,57
|
0,00
|
|
6,30
|
7,23
|
6,27
|
6,92
|
0,02
|
|
6,96
|
8,14
|
7,00
|
7,74
|
0,00
|
|
7,61
|
8,31
|
7,91
|
8,08
|
0,09
|
|
6,35
|
7,48
|
6,09
|
7,08
|
0,00
|
|
6,13
|
7,22
|
5,91
|
6,83
|
0,00
|
|
7,51
|
8,60
|
7,73
|
8,24
|
0,00
|
|
8,04
|
8,71
|
8,45
|
8,50
|
0,03
|
3.7 Aspectos por Chance de Mudança para Serviço de Abastecimento de Água Hipotético
A chance de mudança para um serviço hipotético influencia significativamente os diversos aspectos do serviço de abastecimento. Entre os usuários da Prolagos, a chance de mudança apenas não é significativa na avaliação da facilidade para pagar a conta. Já entre os usuários da Águas Juturnaiba, a chance de mudança não é significativa na avaliação do cheiro da água que entra na sua casa. Desta forma, podemos inferir que, em uma situação hipotética, se um usuário da Prolagos mudasse de empresa não seria por causa de problemas na hora de pagar a conta. Da mesma forma, se um usuário da Águas Juturnaiba, mudasse de empresa, não seria por problemas com o cheiro da água que recebe.
|
|
|
Chance de mudança para outra empresa
|
|
|
Empresa que fornece água
|
Grande
|
Média
|
Pequena
|
Total
|
Sig.
|
|
PROLAGOS
|
A pressão da água que chega na sua casa
|
4,77
|
7,00
|
7,68
|
6,36
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na casa
|
5,53
|
6,84
|
7,40
|
6,53
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na rua
|
4,95
|
4,70
|
6,67
|
5,77
|
0,00
|
|
|
O cheiro da água que entra na sua casa
|
6,96
|
8,33
|
8,56
|
7,84
|
0,00
|
|
|
O gosto da água que entra na sua casa
|
6,80
|
8,62
|
8,48
|
7,74
|
0,00
|
|
|
A cor da água que entra na sua casa
|
7,41
|
9,29
|
8,69
|
8,16
|
0,00
|
|
|
O preço da água
|
4,97
|
6,90
|
6,89
|
6,04
|
0,00
|
|
|
A leitura do gasto da água todo mês
|
6,21
|
7,33
|
8,02
|
7,18
|
0,00
|
|
|
Facilidade para pagar a conta (rede bancária e casas lotéricas)
|
8,52
|
9,24
|
8,91
|
8,75
|
0,14
|
|
|
Respostas de acordo para queixas
|
4,66
|
6,80
|
7,18
|
6,01
|
0,00
|
|
|
Cumprimento dos prazos para reparos e respostas à reclamações
|
4,55
|
6,70
|
6,86
|
5,79
|
0,00
|
|
|
Capacidade dos funcionários
|
6,75
|
7,94
|
8,42
|
7,64
|
0,00
|
|
|
Simpatia dos funcionários
|
7,07
|
8,42
|
8,43
|
7,83
|
0,00
|
|
ÁGUAS JUTURNAIBA
|
A pressão da água que chega na sua casa
|
6,87
|
7,09
|
8,16
|
7,87
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na casa
|
6,05
|
5,14
|
7,64
|
7,21
|
0,00
|
|
|
Os serviços de reparos de vazamentos/manutenção na rua
|
5,44
|
6,00
|
7,01
|
6,66
|
0,00
|
|
|
O cheiro da água que entra na sua casa
|
7,68
|
7,75
|
8,28
|
8,14
|
0,17
|
|
|
O gosto da água que entra na sua casa
|
7,48
|
7,75
|
8,49
|
8,26
|
0,01
|
|
|
A cor da água que entra na sua casa
|
8,06
|
8,06
|
8,86
|
8,67
|
0,01
|
|
|
O preço da água
|
5,63
|
6,25
|
7,21
|
6,87
|
0,00
|
|
|
A leitura do gasto da água todo mês
|
6,72
|
7,92
|
8,03
|
7,78
|
0,01
|
|
|
Facilidade para pagar a conta (rede bancária e casas lotéricas)
|
7,40
|
8,53
|
8,40
|
8,22
|
0,02
|
|
|
Respostas de acordo para queixas
|
6,15
|
6,33
|
7,32
|
7,05
|
0,01
|
|
|
Cumprimento dos prazos para reparos e respostas à reclamações
|
5,75
|
6,53
|
7,05
|
6,76
|
0,01
|
|
|
Capacidade dos funcionários
|
7,09
|
8,29
|
8,46
|
8,21
|
0,00
|
|
|
Simpatia dos funcionários
|
7,86
|
8,13
|
8,65
|
8,48
|
0,04
|
Pagina Anterior
|
