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Ouvidoria Itinerante da Agenersa estará em Búzios nesta quinta-feira 08

O Projeto Ouvidoria Itinerante da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa) prestará atendimento em Búzios, na Região dos Lagos, nesta quinta-feira (08/08). Os clientes da Concessionária Prolagos, responsável pelo saneamento básico no município, poderão fazer reclamações, denúncias, dar sugestões e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pela empresa, que tem a regulação e fiscalização sob responsabilidade da Agenersa. O atendimento será realizado das 10 às 16h, na sede da Prefeitura Municipal de Búzios - Estrada da Usina, nº 600, Centro. "Este será o nosso último atendimento itinerante do ano, mas lembramos que a Ouvidoria está sempre à disposição dos consumidores que queiram fazer reclamações sobre os serviços públicos regulados pela Agência, que atualmente são as concessionárias Prolagos, Águas de Juturnaíba, Ceg e Ceg Rio", esclarece a ouvidora da Agenersa, Maria Clara Canedo.

A Ouvidoria é um canal direto com os consumidores que querem fazer reclamações sobre os serviços públicos regulados pela Agenersa, quando não conseguem ter seus pedidos atendidos satisfatoriamente pelas concessionárias. Os usuários podem fazer suas solicitações via ligação gratuita pelo Call Center (0800 024 9040), através de formulário de preenchimento simples disponível na página da Agência na internet (www.agenersa.rj.gov.br), por e-mail ( Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. ), via fax (55 21 2332 6468) ou através de carta endereçada à Agenersa (Avenida Treze de Maio, nº 23 / 23º andar, Centro, RJ).

Projeto criado para aproximar a Agenersa dos consumidores

O Projeto Ouvidoria Itinerante foi criado para aproximar a Agenersa dos consumidores das concessionárias responsáveis pelos serviços públicos de saneamento básico da Região dos Lagos. Em cinco meses de atuação, uma cidade da área de atuação da Prolagos (São Pedro da Aldeia, Arraial do Cabo, Iguaba Grande e Cabo Frio) e outra de Águas de Juturnaíba (Araruama, Saquarema e Silva Jardim), receberam o atendimento da Ouvidoria da Agenersa.

A Agenersa também é responsável pela regulação, controle e fiscalização dos atuais contratos de concessão dos serviços públicos de distribuição de gás canalizado no Estado do Rio, realizado pelas concessionárias Ceg e Ceg Rio.

 

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