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Ouvidoria Itinerante da Agenersa estará em Araruama nesta segunda 08

O Ouvidoria Itinerante da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa) prestará atendimento nesta segunda-feira (08/04) no prédio da Secretaria da Terceira Idade de Araruama (Avenida Brasil, nº 480, Centro do Município), das 10h às 16h. Os clientes da Concessionária Águas de Juturnaíba poderão fazer reclamações, denúncias, dar sugestões e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pela empresa, que têm a regulação e fiscalização sob responsabilidade da Agenersa.

O Projeto Ouvidoria Itinerante foi criado para aproximar a Agenersa dos consumidores das concessionárias responsáveis pelos serviços públicos de saneamento básico da Região dos Lagos. A cada mês, duas cidades, uma da área de atuação da Prolagos (São Pedro da Aldeia, Arraial do Cabo, Búzios, Iguaba Grande e Cabo Frio) e outra de Águas de Juturnaíba (Araruama, Saquarema e Silva Jardim), receberão o atendimento da Ouvidoria da Agenersa, em que os clientes podem fazer reclamações, denúncias, dar sugestões e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pelas empresas.

São Pedro da Aldeia foi o primeiro município a receber o projeto

O primeiro município a receber o Ouvidoria Itinerante foi São Pedro da Aldeia, onde foram registrados oito atendimentos a consumidores da Prolagos, no último dia 03 de abril. "Dos oito atendimentos, conseguimos resolver um no ato, porque se tratava de reclamação de conta de fatura. Os outros sete casos foram registrados por mim e protocolado pela ouvidora da Prolagos, que está nos apoiando nesse projeto. Ambas as ouvidorias estão apurando as ocorrências e, em um prazo máximo de cinco dias, os consumidores envolvidos receberão suas respostas", explica a ouvidora da Agenersa, Maria Clara Canedo.

A Agenersa também é responsável pela regulação, controle e fiscalização dos atuais contratos de concessão dos serviços públicos de distribuição de gás canalizado no Estado do Rio, realizado pelas concessionárias Ceg e Ceg Rio.

 

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